SEO-клиенты. Типы

Пару дней назад исполнилось 5 лет с тех пор, как я взял первого клиента на продвижение. Сегодня я хочу рассказать о типах заказчиков, которые попадались мне за эти долгие годы.

Сразу отмечу, что под продвижением сайтов я подразумеваю долгосрочные взаимовыгодные отношения, а не халтуру на пару месяцев. Другими словами это бесконечная работа над сайтом.

Моя классификация заказчиков построена на литрах выпитой крови и сотнях часов переписок. Все нижеописанное — это обобщенный плод моего опыта. Естественно, бывают исключения.

Предлагаю начать с тех, с кем работать не стоит.

Менеджер по рекламе

Во многих компаниях имеется перец, который носит галстук и заведует пиаром. Как правило, он не разбирается ни в чем отдельно, но считает себя богом всех рекламных процессов.

menedzher_po_reklame SEO-клиенты. Типы

Если ему руководство сказало продвигать сайт в поиске, он просто проспамит все SEO-конторы, задав всего 2 вопроса:

  • что я получу?
  • сколько это стоит?

В итоге он выберет предложение, которое включит в себя наибольшее количество запросов за наименьшие деньги. Не важно каких запросов, их просто должно быть много.

Очевидно, что с такого заказчика оптимизатор нормально не заработает. Хотя бы потому, что ощутимо сбросил цену, иначе бы ему эта работа не досталась.

Я удивляюсь, когда коллеги мне рассказывают, что зарабатывают по 3000 рублей с клиента в месяц. И это при том, что ссылочный бюджет колебается в районе 25-40 тысяч.

Нужно помнить, что работа сеошника сопровождается частыми звонками, встречами и прочим воровством времени. Стоит ли это сотни баксов в месяц? Безусловно, нет.

Умник

Этот тип всегда связывается с вами по почте, либо пишет в ICQ/Skype. Никогда не звонит.

Он присылает список запросов, рассказывает во сколько их оценил какой-нибудь Seopult, объясняет как вам нужно сделать перелинковку и оформить контент на его сайте. Говорит в каком соотношении покупать арендуемые и вечные ссылки. Короче, он гениален.

geniy SEO-клиенты. Типы

В конце своего «аудита» он спрашивает за сколько вы продвинете его сайт. И тут вы спрашиваете зачем он вообще к вам обратился за помощью, если и так все знает и умеет. В ответ слышите невозмутимую историю о его невероятной занятости. Мол, он бы и сам продвинул, но времени нет. Другие проекты, серьезный бизнес, урок математики в школе.

А реальные его намерения следующие… Во-первых, он надеется, что вы оцените запросы дешевле, чем Seopult. Да-да, включая оплату вашего труда. Во-вторых, он потребует гарантий и возврата денег если что. Таким образом он хочет повесить все риски на вас.

Определить умника просто в первые же минуты общения. Он давит, использует SEO-термины, ссылается на форумы, сам прогнозирует бюджет. Сотрудничество с ним никогда не доведет до добра.

Посредник

Посредник — это некий микс умника и менеджера по рекламе. Он зарабатывает на разнице между тем, что платит заказчик и получает оптимизатор. В некоторых случаях эта разница неоднократно превышает бюджет на продвижение. Особенно в Москве.

posrednik SEO-клиенты. Типы

Год назад я видел ситуацию, когда клиент платил 300000 рублей в месяц за продвижение пяти сайтов. Реально тратилась десятая часть — 30 тысяч.

Из оставшихся денег 150 тысяч шло посреднику и 120 моему другу, который эти сайты продвигал. Вы скажете: какая к черту разница, посредник или не посредник, когда я получаю 120 косарей?

А самая соль в том, что если бы мой друг не убедил посредника в том, что продвижение реально стоит 150к рублей, он бы этих денег не заработал. Вот такой московский SEO-бизнес, распил на распиле. Но этот случай исключительный. Типичный посредник высосет из вас все соки, будет платить гроши.

Деспот

Существует категория продвинутых клиентов, которые с самого начала сотрудничества просят работать в их аккаунтах в ссылочных биржах. Таким образом они всегда будут знать сколько денег реально тратится на ссылки. Более того, они еще и будут высказывать свои замечания, что вот этот запрос обходится нам слишком дорого.

boss SEO-клиенты. Типы

Вменяемые оптимизаторы отказываются работать на таких условиях как минимум из соображений безопасности. Ты оптимизируешь клиенту сайт, делаешь правильную структуру, занимаешься написанием хорошего контента, тратишь уйму времени на закупку толковых ссылок. А через пару месяцев до клиента доходит, что ты ему больше не нужен.

Самое печальное, что это действительно так, ведь основная работа уже сделана.

Не подумайте, что я сторонник SEO-иглы. По прошествию времени адекватному клиенту можно отдать ссылочный проект и пожелать удачи. Но когда ты 2 месяца ежедневно занимался его сайтом, а на третий он спешит от тебя избавиться – это непорядочно.

Буквально неделю назад общался с одним известным SEO-блогером, он рассказывал как его клиент напрягает. В общем, сайт двигается по 2000 запросов, проведена громадная работа. Естественно, человек хочет за свой труд достойное вознаграждение, потому добавил к бюджету 25000 рублей.

И тут заказчик требует перенести проект Sape в его аккаунт, в противном случае отказывается от сотрудничества. Сами понимаете, после передачи проекта этот заказчик просто улетучится. Вот такая фигня случается.

Аккаунты в ссылочных биржах — это основной рычаг влияния, и его всегда нужно держать при себе.

А ты мне сначала…

Типичный представитель этой касты — мужчина средних лет, который занимается оффлайн бизнесом. В его голове существует единственная рекламная модель — сначала клиенты, потом деньги. Он просит сначала вывести его сайт в топ, а щедро заплатить обещает потом.

4238 SEO-клиенты. Типы

Этот человек ни в коем случае не понимает, что поисковое продвижение требует несколько холостых месяцев, которые клиентов не принесут. А даже если и понимает, считает, что вы должны делать это за свой счет.

Риск влететь с такими кадрами огромный, во многих случаях возникает недопонимание и отказ платить в итоге.

С кем же работать?

Самое главное правило — это общение с владельцем бизнеса напрямую. Никаких его подчиненных, никаких посредников, вы должны знать клиента лично. Более того, вы должны постоянно с ним общаться, чтобы он вникал в процессы и был в состоянии оценить вашу работу.

Если не углубляться, для меня существует 2 типа правильных клиентов: пофигисты и состоятельные.

Пофигисты

Человек просто хочет видеть свой сайт в TOP-10, его не заботят подробности, да и некогда интересоваться. У него и так дела идут хорошо, но вот модно стало в интернете раскручиваться — ему тоже надо значит!

klon SEO-клиенты. Типы

Раз в месяц он спрашивает как идут дела и платит. У меня такой клиент был всего один, продержался 10 месяцев. Некоторым друзьям везет больше, они таких годами продвигают.

Состоятельные

Задумайтесь, за какие деньги вы готовы терпеть капризы клиента? Вот чтобы он вам звонил каждый день, постоянно просил расширять семантику сайта, требовал отчеты раз в неделю.

Я для себя определил минимальную планку бюджета, с которым я готов работать. Это достаточно приличные деньги, но в них уже учтены все временные затраты и нервотрепка.

all-inclusive SEO-клиенты. Типы

Мне на почту частенько пишут с предложениями что-то продвигать, но обычно я отказываюсь из-за низкой оплаты. Если браться за все подряд, то я не смогу заниматься своими сайтами под партнерские программы, а для меня свои проекты важнее.

Сейчас у меня всего 3 клиента, и все они крупнобюджетные. И я в очередной раз убеждаюсь, что лучше несколько клиентов на комплексном продвижении за хорошие деньги, чем 10 мелких. Так ты сможешь концентрироваться и выполнять свою работу на отлично. А деньги заработаешь те же.

Правда, при работе с крупными бюджетами и ответственность другая, нужно реально пахать, а не сделать 10 страниц и закупить на них ссылок. Не говоря уже о вынужденном ежедневном общении.

Где искать клиентов?

90% долгосрочных заказчиков — это результат сарафанного радио. Актуальные клиенты советуют друзьям, в моем случае еще блог помогает. Одно дело когда вы навязываете человеку свои услуги, другое когда он сам обратился к вам за помощью.

Это уже партнерские отношения, когда тебе хорошо платят, а ты взамен работаешь без конца над улучшением результата, предлагаешь свои идеи. Клиент понимает, что рекламой должен заниматься один человек, что не единым SEO живет интернет и что это практически фулл-тайм работа. Вот тогда ты не распыляешься, а занимаешься четко одним делом. И на душе спокойно, потому что тебе за это достойно платят.

А всю эту беготню и рвение выдрать заказчика на фрилансе я не понимаю. Он всегда будет сверху, всегда будет боссом. Вы никогда не сможете общаться на равных и работать взаимовыгодно. Человеку свойственно бороться с любым ограничением личной свободы.

Вот такой у меня взгляд на продвижение сайтов в 2013 году.

Ваши ситуации

А какие у вас взаимоотношения с клиентами? Где находите, какие случаются казусы?

Комментировать

КОММЕНТАРИИ

13.03.13 Ответить
Robin:

Здоровые мысли! А еще бывает, что PR-менеджер и пофигист в одном лице, просто топ и платит)

13.03.13 Ответить
Коля:

Было очень интересно почитать. Не совсем согласен, но многое правда.
Мне кажеться нужно шарить окучивать любой тип клиентов, в этом и есть работа менеджеров.

13.03.13 Ответить
Wildo:

@Коля: я этого не умею и не уверен что хочу научиться

13.03.13 Ответить
Эмиль:

>>Аккаунты в ссылочных биржах — это основной рычаг влияния, и его всегда нужно держать при себе.

Я работаю по прямо противоположному принципу – даю доступ клиентам ко всем аккаунтам, выстраиваю работу максимально прозрачно и всегда готов ответить на любые вопросы по продвижению. При этом беру фиксированную оплату за потраченное время.

Результатами и я, и клиенты вполне довольны (работаю так уже года 2)..

Правда тут тонкость в том, что я работаю не массово (т.е. нет цели набрать как можно больше клиентов), ну и занимаюсь комплексным продвижением и развитием сайта в целом.

Смысл же в том, что если фильтровать клиентов и делать их довольными, то они не уйдут от вас, даже если будут иметь полный доступ к аккаунтам и всю информации по работе над их сайтом.

13.03.13 Ответить
sngrl:

Спасибо за пост, действительно интересно было почитать, хоть сам с клиентами на продвижение никогда и не работал.

13.03.13 Ответить
lesley:

@Эмиль: тебе просто с людьми везет (пока!), в конце концов от тебя избавятся. Я согласен с Вадимом, не раз по-человечески с человеком поступал, а в итоге жадность в нем победила.
Не нужно лишний раз клиента провоцировать.

13.03.13 Ответить
guru:

Поржал, спасибо. =)
Я думаю тип клиент зависит от места откуда он пришел. Если с сеофорума, то будет умник обязательно. Если из поиска — менеджер по рекламе и тд.

13.03.13 Ответить
Wildo:

@Эмиль: у меня такой же подход к продвижению, как и у тебя. С единственной разницей — акки в биржах все-таки я не раздаю. Считаю, что не за чем это дело. Какой толк клиенту с этих аккаунтов? Только деструктивный повод потенциальный, Лесли тут прав.
@guru: совершенно верно

13.03.13 Ответить
MrBond:

Читаю и как в зеркало смотрю. Мне один заказчик уже 2 года торчит 60000 рублей за продвижение. Я продвигал ему магазин с дизельными генераторами, все шло нормально. Раз он попросил задержать оплату по SEO, сказал что деньги из бизнеса не успел достать. Потом второй месяц, я его понял. А теперь на звонки отвечает раз в 10 раз, и то срезается… Потому совет один — НИКАКОЙ РАБОТЫ В ДОЛГ.

13.03.13 Ответить
Кардияка:

Спасибо за достойное чтиво. Еще один повод порадоваться, что я больше не работаю с клиентами. Свои сайты — меньше стресса и больше денег.

13.03.13 Ответить
Сибиряк:

Чтобы достать клиента с баблом, адекватного, еще и без посредников — надо посылать каждого второго. Похоже на сказку, мало кто может позволить себе так брезговать.

13.03.13 Ответить
Wildo:

@Сибиряк: так суть не в брезговать. Задача в том, чтобы не обманывать себя и не браться за невыгодное дело.
@MrBond: знакомо, проходили…

13.03.13 Ответить
Эмиль:

@lesley: @Wildo: Возможно вы конечно правы и мне просто везет. Но для меня это индикатор доверия – я не боюсь показать людям как я работаю, но при этом требуют от них такого же доверия ко мне. И естественно при этом соглашаюсь работать далеко не со всеми – отказываюсь даже не от каждого второго, а от 4 из 5. Зато с теми, кто остается обычно работаю годами.

13.03.13 Ответить
Юрец:

Трустори. Интересно, как общий доход у тебя, Вайлдо, с клиентов. Раз уж их всего три. Поделись.

13.03.13 Ответить
Лолд:

Вадим, а с какими клиентами приходилось и приходится работать? Я имею в виду общие направления их сайтов: инет-магазины, студия кройки и шитья, личный фотоблог и т.п.

13.03.13 Ответить
Truth Hunter:

@Сибиряк: Тщательное сегментирование и фильтрация клиентов — это залог успеха не только в SEO. Многие успешные компании отказались от части клиентов в тяжелые времена, и, как бы парадоксально это не звучало, хорошо на этом заработали.

13.03.13 Ответить
Wildo:

@Эмиль: аналогично)
@Юрец: этот блог разрушителен, тут нельзя такое говорить, ты че)
@Лолд: услуги — от красоты до земельных участков. Сегодня вот написал интересный парень — натуральные продукты продает. Мне бы таким магазином было интересно заняться)

13.03.13 Ответить
Алексей:

Привет Вадим! Постоянно слежу за новыми постами на твоем блоге. И эту статью как ждал прям.

Я только начал работать с клиентами. И когда подвернулся первый заказчик, я практически не раздумывая согласился и пообещал продвинуть запросы в нужный топ. Но через пару месяцев сайт наоборот ушел в глубокую «Ж» и я понимаю, что неадекватно оценил сроки и стоимость продвижения и мне не осилить вывод сайта в топ за уже обговоренный бюджет и сроки.

Как быть в такой ситуации? Ведь заказчик потратил уже 2-х месячный бюджет и ждет результат.
Будучи уже не уверенным в себе и бросаясь в крайности, я даже обращался в сторонние СЕО конторы за анализом. В общем-то ни чего нового не услышал.

Заказчик относится к категории менеджеров, которым начальник сказал продвинуть «ЭТОТ» запрос. И больше они ни чего слышать не хотят им нужен результат.

Сайт из очень конкурентной тематики «Автомобили + финансы и кредит»

Заранее Спасибо!

13.03.13 Ответить
Wildo:

@Алексей: Привет. Обычно в таких случаях отдают оплату за свою работу, бюджет не возвращают. Сходятся на этом.
Если удается заказчику объяснить, что я вот налажал, но бросать начатое не стоит — тогда работать дальше. Автомобильное кредитование — дорогая тематика, скорее всего с оценкой запросов промахнулись, а может и сайт говно.

13.03.13 Ответить
Алексей:

@Wildo: Вообще сайт уже был в топ 30 по нужным запросам, оставалось подтянуть их в топ 10, но позиции наоборот ушли за 100+. Буду искать причины и пытаться поправить ситуацию. Спасибо за ответ.

А по теме: согласен с тем, что лучше не брать сомнительные проекты и тщательно выбирать клиентов. Мне как новичку трудно было сказать «Нет», за что и поплатился.

13.03.13 Ответить
Wildo:

@Алексей: вы продвижение сайта переняли или с нуля начали продвигать? Если с нуля, то ссылками запросто можно сайт засрать. Витя Карпенко недавно об этом писал как раз (seoprofy.ua).
Счас все чаще встречаются ситуации, когда продвигали сайт, сняли ссылки — пошел вверх

13.03.13 Ответить
Алексей:

@Wildo: До меня сайт уже продвигался много где. Почитаю, что пишет Витя Карпенко.

13.03.13 Ответить
kefal:

Интересно было почитать. Видимо накипело!

13.03.13 Ответить
ильдар:

насчет беготни это верно

14.03.13 Ответить
Мистер мистер:

полностью с тобой согласен. Все так и есть. Даже нечего добавить.

14.03.13 Ответить
mihanka:

Всё верно, просто в точку) Сам правда работаю на фрилансе, т.к. сложно найти нормальных клиентов без хорошего портфолио

14.03.13 Ответить
Виталиг:

Сам не шарю и ничего не продвигаю, но читаю статьи и заметки с удовольствием, ну и комментарии тоже( порой можно больше узнать про тему, чем из самой статьи), но меня больше интересует тема продвижения( или ведения) бизнеса с помощью соц. сетей.

15.03.13 Ответить
Wildo:

@Виталиг: да уж, на этом блоге комментарии многое скажут)

15.03.13 Ответить
Алексей:

wildo хорошая статья. Не то, чтобы много чего полезного о клиентском сео, но просто хорошо подобрал слова чтобы описать то, как оно собственно и есть. Интересно было прочесть. Спасибо

18.03.13 Ответить
Лучшие статьи за неделю - 1 выпуск (11.03.13 - 17.03.13) - mihanka Blog:

[…] 4. SEO-клиенты. Типы — а вот это просто гениальная вещь. Начинающим сеошникам просто обязательно к прочтению (да и не начинающим, да и не сеошникам тоже подойдет). Типы заказчиков описаны во всех красках, интересно и познавательно. […]

23.03.13 Ответить
ахаляй махаляй:

правдиво написано. ставлю большой +
сам уже больше 5-ти лет работаю с клиентами в seo
самые любимые клиенты это женщины лохи
ничего не знают, ничего не понимают.
чешешь по ушам про семантику, релеватность и таргетинг они слюни пускают. и отстегивают))
но при этом работаю по честному, 50% на продвижением (ggl + sape + ручная работа) 50% мой заработок.
а остальных клиентов, которые пытаются **ть мозг, посылаю на**й. благо выбирать можно)

23.03.13 Ответить
Wildo:

@ахаляй махаляй: повеселил)))

28.06.13 Ответить
Роман:

Интересно и познавательно.
в бизнесе нужно быть акулой!!!

22.10.13 Ответить
Клиент:

есть 2 рабочих сайта .. хочу заказать создание еще 6-8 сайтов и самое главное продвижения их. сейчас активно читаю все статьи на тему продвижения. у вас отношение к кормящему клиенту как у водителя троллейбуса к пассажирам)).. я считаю что работу нужно вести только с аккаунта клиента …(кто платит того и музыка))..а иначе это лохотрон

22.10.13 Ответить
Wildo:

@Клиент: будь вменяемые клиенты – без вопросов. Но часто это не так.